1. Política de Prazo
Na MaBee, cada pedido é separado e preparado com cuidado para que sua experiência seja especial desde o começo.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação. O prazo de separação e postagem é de até 3 dias úteis, podendo variar em períodos de maior volume, lives ou campanhas.
Assim que o pedido for enviado, você recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega.
O prazo de entrega é estimado pela transportadora e pode variar conforme o CEP, a modalidade de frete escolhida e eventuais atualizações logísticas.
Importante: o prazo de entrega começa a contar a partir da postagem do pedido, não da data da compra.
2. Política de Troca, Devolução e Arrependimento
Queremos que sua experiência com a MaBee seja linda do começo ao fim. Se algo não sair como esperado, nossa equipe está aqui para ajudar.
2.1 Arrependimento da compra
Para compras online, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que: o produto esteja sem uso; as peças estejam completas; o pedido seja devolvido com todos os itens recebidos; e a solicitação seja feita dentro dos 7 dias corridos após a entrega.
Após o recebimento e a conferência dos itens pela equipe MaBee, seguimos com a orientação sobre o reembolso conforme o canal de compra utilizado.
Nesse caso, o frete de retorno é por conta da MaBee.
Para pedidos comprados pelo TikTok Shop, a solicitação deve seguir também o fluxo e as regras da própria plataforma.
2.2 Produto com defeito ou divergência no pedido
Se você recebeu uma peça com defeito de fabricação, item errado ou divergência no pedido, fale com a gente pelo canal de atendimento informando: número do pedido; foto ou vídeo da peça; e uma breve descrição do ocorrido.
A equipe MaBee analisa o caso com cuidado e orienta os próximos passos.
Nesses casos, o frete de retorno é por conta da MaBee.
Defeitos causados por mau uso, queda, contato com água, perfume, produtos químicos, armazenamento inadequado ou desgaste natural da peça não são considerados defeito de fabricação.
2.3 Troca por gosto, estilo ou preferência
Como muitos produtos da MaBee envolvem curadoria, combinações e experiências personalizadas, trocas por gosto, estilo ou preferência ficam sujeitas à análise da equipe e à disponibilidade de estoque.
Durante lives ou atendimentos, quando houver possibilidade de escolha ou ajuste antes do envio, você pode sinalizar suas preferências naquele momento.
Após o envio, qualquer solicitação deve passar pelo atendimento para verificarmos a melhor possibilidade. Nesses casos, o frete de retorno fica por conta da cliente.
Importante: não garantimos troca automática por preferência, combinação recebida ou expectativa de estilo. Avaliamos cada caso com cuidado.
Para pedidos de Kits, poderá ser trocado somente o pedido completo, peças individuais não serão aceitas.
3. Política de Frete
O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de entrega, o peso do pedido e a modalidade disponível.
Após a postagem, você recebe o código de rastreio para acompanhar o envio.
O prazo informado no checkout é uma estimativa da transportadora e pode sofrer alterações por fatores externos, como região, feriados, alto volume de entregas ou atualizações logísticas.
A MaBee acompanha os envios e, se você tiver qualquer dúvida sobre o seu pedido, é só chamar nossa equipe de atendimento.
